Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de "TuAseo" ("TuAseo"), disponible en www.tuaseo.cl y en las aplicaciones móviles, mediante la cual los usuarios pueden contratar servicios profesionales para el hogar y oficinas: limpieza, gasfitería, pintura, reparaciones, construcción, jardinería, mantención de piscinas, servicios para tercera edad y otros servicios publicados en la plataforma.

2. Registro y cuenta

• Para contratar servicios debes registrarte proporcionando datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
• El registro requiere la aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad.

3. Servicios y reservas

• El usuario solicita el servicio indicando categoría, dirección, fecha y hora. La reserva queda confirmada según la disponibilidad de técnicos en la zona.
• Nuestros técnicos registran evidencias (fotografías y/o videos) del estado del servicio antes y después de su ejecución, asociadas a la reserva, con la única finalidad de acreditar la calidad del servicio prestado. Al contratar, el usuario consiente esta captura de evidencias en su propio domicilio u oficina.
• Los precios se informan antes de confirmar la reserva y pueden variar según la categoría, la zona y las condiciones del servicio.

4. Pagos

• Los pagos en línea se procesan a través de Transbank Webpay (pasarela de pago de Scotiabank Chile). TuAseo no almacena datos completos de tarjetas.
• También pueden habilitarse medios de pago offline (efectivo o transferencia) según la configuración del servicio.
• Los cargos se detallan en el comprobante correspondiente. Para devoluciones y reembolsos aplican nuestra Política de Reembolso.

5. Conducta del usuario

El usuario se compromete a: brindar acceso seguro al lugar del servicio, declarar las condiciones reales del trabajo, no utilizar la plataforma para fines ilícitos ni acosar a técnicos, y pagar los servicios contratados conforme a lo acordado.

6. Conductas de técnicos y proveedores

Los técnicos y proveedores registrados en TuAseo deben contar con las habilidades y antecedentes declarados en su currículum, actuar con diligencia, respeto y confidencialidad, y capturar las evidencias antes/después exigidas por la plataforma. TuAseo podrá suspender cuentas por incumplimientos.

7. Responsabilidad y garantía de servicio

• TuAseo gestiona la intermediación, asignación y calidad del servicio. Las obligaciones específicas del trabajo contratado se prestan entre el usuario y el técnico/proveedor ejecutor, con respaldo de la plataforma.
• Si el servicio no se ejecuta conforme a lo acordado, el usuario puede reclamar a través de los canales de contacto y se gestionará la reposición, corrección o reembolso según corresponda.
• Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores en Chile (Ley N° 19.496).

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de TuAseo. Los usuarios no pueden reproducirlos sin autorización.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, en conformidad con la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628. Al registrarte, declaras conocer y aceptar dicha política y otorgas tu consentimiento informado para el tratamiento de tus datos conforme a ella.

10. Modificaciones y terminación

TuAseo puede actualizar estos Términos; la versión vigente se publicará en esta página. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento; las reservas ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en el domicilio de TuAseo, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante los tribunales de su comuna.

12. Contacto

Ante cualquier duda escríbenos a "contacto@tuaseo.cl" o llámanos al "+56946270807". Dirección: "Las Codornices 1409, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile".